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zoom RSS ブランドを背負うことの責任

<<   作成日時 : 2010/10/29 22:44   >>

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 本日発売されたタイトルでアクティベーションサーバのトラブルにより正規シリアルでの認証が行えず、無効化(不正シリアルと判定しロック)されいた不具合が発生していたとのこと(参考リンク)。現在は解消しているとのことですが、ここでの最大の問題はメーカが自らサポートしていないことです。

 今回の場合、認証トラブルが解決しない方は自社サポートではなく SETTEC のサポートへ問い合わせろと指示しています。それはつまり自社製品を購入したユーザに対してメールアドレスを SETTEC にも教えろと言うことです。自分たちがどのようなカテゴリの商品を販売しているのかを理解していれば、このような判断は絶対に出てこないと思うのですが。

 メーカは自ら製品仕様を決定しメーカ、或いはブランド名の責任で販売を行います。そうして販売した製品にトラブルが生じた際、そのサポートを他社に丸投げする行為を是とできる思考は私には理解できませんし、仕様を決定したことへの責任も感じられません。対価を得ることの重さを理解して頂きたいと、切に思います(これ、最大級に抑えた表現です)。

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